IT-Benutzerservice (1st Level Support) (m/w/d)

• Qualifizierte Annahme, Analyse und Klassifizierung eingehender Supportanfragen im Hard- und Softwarebereich
• Erfassung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem
• Problemlösungen direkt am Arbeitsplatz, telefonisch oder per Fernwartung
• Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd Level Support
• Überwachung und Nachverfolgung der Störungsbeseitigung
• Unterstützung der IT-Anwender im Umgang mit Hard- und Software

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation durch langjährige IT-Erfahrung
• Fundierte Kenntnisse in Hard- und Software
• Erfahrung im User-Help-Desk bzw. 1st-Level-Support
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein sicheres, freundliches Auftreten
• Führerschein der Klasse B
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und 11 und MS-Office
• Bereitschaft zur Mitarbeit im Schicht- und Rufbereitschaftsdienst

• Eine attraktive Vergütung und Eingruppierung in EG 9a nach TVöD-K
• Betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
• Systematisches Onboardingkonzept inklusive Willkommensveranstaltungen
• Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie: familienfreundliche Arbeitszeitmodelle, Kinderbetreuungszuschuss und Betriebskitas
• Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsangebot
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Firmenevents wie Sommerfeste, Gesundheitstage oder Betriebsausflüge
• Zeitwertkonto z. B. für Sabbaticals
• Mitarbeiter-App zur Einsicht der Arbeitszeiten, Urlaubsplanung etc.
• Prämiensystem bei der Mitarbeiteranwerbung
• Kantine und Cafeteria mit vergünstigten Mitarbeiterpreisen
• Mitarbeiterrabatte über das Portal Corporate Benefits
• JobTicket (Zuschuss zu Monatsfahrscheinen)
• JobRad (Fahrradleasing)

Werden Sie Teil eines engagierten Teams in einer zukunftssicheren IT-Umgebung, wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!